Pièces d’identité : Nantes met le paquet pour raccourcir les délais

Les délais pour obtenir des papiers d’identité devraient se réduire à Nantes, en Loire-Atlantique, dans les prochains mois. Face au contexte particulièrement tendu, il faut compter en moyenne sept mois actuellement pour décrocher un rendez-vous, la mairie a décidé de déployer des moyens supplémentaires. Dès la mi-avril, 50 créneaux vont être ajoutés chaque jour pour enregistrer les demandes de papiers. Aïcha Bassal est la maire-adjointe à la ville de Nantes, en charge de la relation aux usagers.

"Ces mesures ce sont tout simplement le fait d’augmenter nos capacités : dès mi-avril on va prendre 1 000 rendez-vous supplémentaires par mois, ce qui correspond à 20% de nouveaux titres d’identité que nous pourrons absorber. Cela nécessite évidemment des agents supplémentaires, personnes qui sont recrutées et formées pour traiter cette demande, et puis c’est aussi 6 stations biométriques qu’on accueille aujourd’hui."

Sur ces 1000 créneaux supplémentaires, la moitié sera réservée aux nantais et aux situations que les agents considèreront comme urgentes.

Une tension qui dure...

C’était une nécessité, en 2022 la ville a délivré 61.400 pièces d’identité contre 49.000 en 2021 et pour 2023, 40.000 créneaux sont déjà réservés ou ont été honorés. Une demande toujours plus forte à laquelle il faut faire face et qui trouve plusieurs explications, notamment l’expiration des cartes d’identité dont la durée de validité avait été retardée de 5 ans en 2014. Mais il y en a d’autres selon Aïcha Bassal, interrogée par Emilie Plantard :

"Il y a aujourd’hui des phénomènes qui amènent à cette situation. D’abord l’après Covid, les titres d’identité n’ont pas été traité pendant cette période et ça se reporte à aujourd’hui, nous avons aussi le Brexit, avec la nécessité désormais d’avoir un passeport lorsqu’on se rend en Angleterre et on sait très bien qu’on a beaucoup de voyages linguistiques vers ce pays, néanmoins les agents de la ville de Nantes ont délivré sur l’année 2022 + de 20% supplémentaires au niveau des titres d’identité." Aujourd’hui à Nantes, 70 agents sont chargés d’enregistrer les demandes de pièces d’identité. Ils seront 8 de plus à partir d’avril.

Un accès à la réservation raccourci

Ces 1 000 créneaux supplémentaires seront ouverts chaque mois à partir d’avril. Actuellement, les prochains créneaux sont proposés en octobre, mais la mairie en a bloqué l’accès à la réservation en ligne. Elle limitera désormais les réservations à trois mois, de manière à limiter les effets d’aubaine, pour Aïcha Bassal :

"A partir d'avril, nous aurons les 1 000 créneaux supplémentaires disponibles, mais nous mettrons des créneaux qui vont durer sur 3 mois. Là pour 2023 ce sont déjà 40.000 rendez-vous qui ont été soit honorés, soit qui vont être faits et ces rendez-vous vont jusqu’au mois d’octobre. Ce qui nous intéresse, c’est de pouvoir donner des créneaux dans un délai raisonnable, pour que ces créneaux soient pourvus puisque nous avons des personnes qui prennent des créneaux pour s’assurer, qui peuvent en trouver ailleurs, qui ne préviennent pas et qui ne viennent pas... et cela correspond à 20% à peu près."

L’accès sans rendez-vous pour venir récupérer ses papiers va également être réorganisé pour être plus efficace. L’Etat estime que la situation devrait s’améliorer à horizon 2024/2025.