Papiers d'identité : attention, c'est très long !

Lorsqu’Aurélie et sa famille ont projeté de partir en voyage en Grèce en octobre dernier, ils ne se doutaient pas de la galère qui les attendait. Les démarches ont pourtant été faites dès l’achat des billets, soit 3 mois avant. Mais c’est aujourd’hui insuffisant… La mère de famille explique qu’elle n’a réussi à obtenir un rendez-vous en mairie qu’en décembre dernier, où on lui a annoncé un délai de traitement de 6 semaines. Sauf qu’entre temps ce délai s’est allongé sans qu’ils ne soient prévenus, les cartes ne sont donc toujours pas arrivées. Aurélie a remué ciel et terre pour obtenir des informations et tenter d’accélérer la démarche. En vain.

Aurélie Le Douarin, de Pluneret, près d’Auray : "ça me met en colère. Je ne comprends pas pourquoi on ne communique pas auprès des administrés où en est l’établissement de ces documents, et nous mettre devant le fait accompli à quelques jours du départ, je trouve ça ahurissant. Ce qui m’a le plus déçue c’est ce manque d’empathie au téléphone quand on vous dit qu’un voyage en famille ce n’est pas un motif impérieux. Ben je les mets au défi de dire ça à ma fille de 10 ans qui prépare ce voyage depuis 4 mois."

Une démarche commencée en octobre dernier

A ce jour, seules deux pièces d’identité ont fini par être transmises à la famille morbihannaise. Il en manque une, elle pourrait arriver samedi matin, le jour du départ, mais rien n’est certain. Malgré un début de démarches effectué dès le mois d’octobre, la famille se prépare donc à devoir renoncer à ce voyage tant attendu. Aurélie Le douarin jointe par Emilie Plantard  :

"Je pense qu’aujourd’hui on a envie d’une bouffée d’oxygène avec cette crise sanitaire qui est si dure depuis 2 ans, et nous c’était un peu ça donc on se disait allez, 4 mois à l’avance on est bien, dans l’organisation de ce voyage, pour avoir ces cartes d’identité on ne pensait vraiment pas être trop en retard… Et effectivement on l’aurait peut-être pensé différemment si on avait eu connaissance de ce délai. Aujourd’hui, on est un peu désemparé par rapport à cette situation."

Toujours plus de délai malgré l'automatisation

Depuis 2017, le système s’est modernisé et seules les mairies équipées peuvent réceptionner les dossiers de demande de pièces d’identité, d’où les délais d’obtention d’un rendez-vous qui se sont allongés. Ce sont elles qui transmettent ensuite les dossiers au centre de traitement, le CERT, où un autre délai est annoncé. Aline Thébaud est responsable des relations avec le CERT à la mairie de Nantes, elle explique le parcours d’une pièce d’identité :

"C’est un parcours qui est entièrement automatisé aujourd’hui. Donc une fois que j’ai mon rendez-vous je viens en mairie, avec les justificatifs qui me sont demandés. On insiste beaucoup sur la pré-demande en ligne sur le site officiel de l’ANTS, ants.gouv.fr. Le jour du RDV, l’agent de mairie vérifie les documents, et participe aussi à la prise des empreintes. Et donc une fois que tout ça est fait, le dossier est télétransmis au CERT. Et c’est là actuellement que le CERT est à une prise en charge au bout d’1 mois. Les demandes enregistrées aujourd’hui seront vraisemblablement regardées début mars, et encore. On arrive sur une période de congés ce qui va sans doute continuer à cumuler ce retard."

Un conseil : anticiper !!!

En Pays-de-la-Loire, le centre de traitement, le CERT du Mans, annonce un délai de prise en charge d’un dossier de 4 semaines minimum. A cela s’ajoute des délais variables de prise de rendez-vous en mairie. A Nantes par exemple, où 200 créneaux sont attribués par jour, il faut patienter entre 4 et 6 semaines. Aline Thébaud est responsable des relations avec le CERT à la mairie de Nantes, elle donne quelques conseils, notamment celui de prendre en compte la saisonnalité. Mieux vaut faire ses démarches en septembre :

"S’il y a un conseil à donner, c’est de vérifier qu’on a des titres d’identité valides avant d’acheter un voyage. Parce qu’un voyage d’agrément, ce n’est pas reconnu comme une urgence... donc de toute façon on ne pourra pas accélérer. Après, c’est toujours d’être dans l’anticipation. Régulièrement on rappelle que si vous projetez de partir, c’est la bonne saison pour venir faire vos titres d’identité sauf que quand on est sur la période creuse, les gens ne se projettent pas. Donc il faut combien de temps… ? Moi je dirais 3 mois. 3 mois avant, 3 mois avant il faut pouvoir avoir un rendez-vous pour enregistrer sa demande."

Auxquels donc, il faut donc ajouter entre 4 et 6 semaines d’attente pour le rendez-vous en mairie de Nantes. Mais ce délai s'allonge à 8 semaines à Lorient et même jusqu'à 12 semaines à Vannes ou Quimper... Seul le renouvellement de passeport biométrique est actuellement traité rapidement.