Panne des appels d'urgence : deux décès dans l'Ouest

La panne des numéros d’urgence, avant-hier soir chez Orange, aurait eu des conséquences dramatiques en France. Dans l’Ouest, plusieurs enquêtes sont ouvertes après le décès d’un homme de 63 ans, et d’un bébé de 28 mois à Chavagnes-en-Paillers en Vendée. La maman du petit garçon, comme la femme du breton, affirme avoir tenté de joindre les secours pendant une heure avant de trouver des numéros alternatifs, mais en vain. Dans les deux cas, l’ARS a lancé une enquête administrative. L’hôpital de Vannes souhaite aussi l’ouverture d’une enquête judiciaire. Ecoutez la réponse prudente du directeur du Centre Hospitalier de Bretagne Atlantique Philippe Couturier et du secrétaire général de la Préfecture du Morbihan Guillaume Quenet :

"Il est possible qu'il y ait un lien de cause à effet, mais aujourd'hui on ne peut pas vous l'affirmer. Nécessairement, un temps s'est écoulé entre le temps de l'appel par la personne et son arrivée aux urgences, qui aurait pu être probablement raccourci si les services de secours avaient pu déclencher ce qu'on fait habituellement... C'est compliqué à répondre. La réponse devrait nécessiter de voir le temps de délai d'intervention, si les pompiers et le SAMU étaient intervenus au domicile avec l'option qui a été choisie évidemment par la personne d'accompagner directement aux urgences son conjoint."

La panne aurait fait d’autres morts à Aix en Provence et à la Réunion. Le ministre de l'Intérieur, Gérald Darmanin, a fustigé des "dysfonctionnements graves et inacceptables », et le PDG d’Orange a été convoqué. Sur TF1, Stéphane Richard a parlé de « défaillance logicielle dans des équipements critiques de réseaux, qui ont touché l’intégralité des sites en même temps.

L’incident persiste sur certains territoires

La panne qui affecte les numéros d’urgence 15 (SAMU), 18 (Pompiers), 17 (Forces de l’ordre) et 112 (toutes urgences) n’est pas encore résolu. Si votre appel d’urgence au numéro 15 n’aboutit pas, renouvelez votre appel autant de fois que nécessaire pour que la communication aboutisse, si possible depuis un poste mobile. Ne saturez pas les lignes en n’appelant que pour des urgences établies. Si nécessaire, appelez le numéro direct du SAMU de votre département :

Pour la Loire-Atlantique : 02 .40 08. 22.22 (grand public) et 02.40.08.22.23 (professionnels)

Pour le Maine et Loire : 02.41.34.45.97 - 02.41.42.26.78 - 02.41.35.36.37

Pour la Mayenne : 02.43.64.10.30 – 02.43.69.72.42

Pour la Sarthe : nouveau numéro : 02.43.43.26.77

Pour la Vendée : 02.51.44.57.67 uniquement

Les numéros en Bretagne pour joindre le SAMU :

Pour les Côtes d'Armor : 02 96 01 90 10 ou 02 96 01 90 30 ou 02 96 01 90 39

Pour le Finistère : 02 98 34 79 00

Pour l'Ille-et-Vilaine : 02 99 59 16 16 ou 02 99 28 43 21

Pour le Morbihan : 02 97 46 15 15 ou 02 97 01 41 40