Nouveauté. La résiliation simplifiée entre en vigueur en ce 1er juin

"Tout ce qui est engagement permanent d'un client doit pouvoir cesser et doit pouvoir être rompu facilement en quelques clics."

Hervé Le Borgne, président de l'UFC Que Choisir Nantes, applaudit cette mesure, largement inspirée par les associations de consommateurs, et qui devrait aider par exemple à se défaire d'abonnements comme Amazon Prime : "On se retrouverait à l'issue d'un achat abonné mais quasiment enchaîné à son service Amazon Prime. Pour se désabonner, Amazon complique considérablement la tâche de l'internaute. Aujourd'hui, la loi impose à tous les opérateurs, y compris les assureurs, les fournisseurs de télécommunications, les fournisseurs d'énergie, etc. Tout ce qui est engagement permanent d'un client doit pouvoir cesser et doit pouvoir être rompu facilement en quelques clics."

Si on souhaite se désengager d'une assurance, d'un opérateur de téléphonie ou d'un fournisseur d'électricité, que faut-il faire ? Quand on parle de résiliation simplifiée, que faut-il imaginer ?  "Désormais, précise Hervé Le Borgne, il suffit de se connecter sur son compte client ou même simplement sur la plateforme de l'entreprise, de mentionner son nom, son code de contrat, le numéro de son contrat, la date souhaitée pour se désabonner, pour résilier. Et avec ses seules mentions, le client n'a plus qu'à valider son désir, son souhait, sa volonté de résilier son contrat, comme le veut la loi, en trois clics !"

Cette nouveauté n'est pas si anecdotique. Pour Hervé Le Borgne, cette facilité accrue pour changer de crèmerie pourrait tirer les tarifs vers le bas, en faisant davantage jouer la concurrence : "c'est un levier qui permet de réduire les coûts, à condition que les entreprises se sentent contraintes par la pression de baisser leurs prix... On l'a vu pour l'assurance en matière de prêts immobiliers, avec la possibilité de résilier à tout moment son assurance emprunteur. L'effet a été mesuré statistiquement."