A Angers, le numéro 1 de l’alarme connectée poursuit sa croissance

Vous avez peut-être déjà vu un spot publicitaire à la télévision ou en radio, le géant français de l’alarme connectée a un centre de télésurveillance, Verisure, et il tient à se faire connaître des français en les sensibilisant au risque de cambriolage. Et ça marche ! Avec 640.000 clients dans le pays, l’entreprise a largement contribué à équiper les particuliers d’un système de protection, et ce n’est pas fini. Le centre de télésurveillance installé à Angers (49) en 2019 emploie aujourd’hui 350 collaborateurs, dont 85 experts en télésurveillance. Le groupe prévoit qu’ils soient 200 experts en 2024 : Olivier Allender, PDG du groupe Vérisure explique que "c’est une croissance qui est très forte, Verisure c’est depuis 10 ans 20% de croissance renouvelée, qui est sous-tendue par le besoin de sécurité. 7 français sur 10 se déclarent inquiets à l’idée de laisser la maison vide le week-end et les vacances donc c’est une préoccupation assez fondamentale. Aujourd’hui 7% des foyers français sont équipés, ça veut surtout dire que 93% des français n’ont pas de solution."

Les français bien moins équipés que les américains

Mais d’où vient ce besoin de s’équiper des français ? A l’approche de l’été, le risque de cambriolage existe mais avec de fortes disparités selon les territoires. On a par exemple appris récemment que la ville de Rezé, dans l’agglomération de Nantes, était la plus touchée de France, alors que le centre Bretagne apparaît relativement épargné. Pourtant, selon Olivier Allender, tout le monde est concerné par un besoin d’équipement, grâce à sa fonction SOS : "Tout le monde ne sera pas ciblé de la même manière, certains endroits sont plus à risque que d’autres. Mais Verisure c’est plus que la prise en charge des cambriolages et des agressions... C’est aussi l’incendie, qui est un autre risque sur lequel on apporte une vraie protection. On est tous concernés."

Des milliers de signaux chaque jour

A Angers, le centre de télésurveillance Verisure fonctionne 7 jours/7, 24H/24. Les agents y reçoivent les signaux émis par les systèmes d’alarme et réagissent en fonction de la situation. Au total, Verisure enregistre près de 10 millions de signaux par an (2019), dont près de 17.000 nécessitent un appel aux forces de l’ordre, pompiers ou SAMU. Derrière cette mécanique, des agents de télésurveillance, casque sur la tête, très réactifs et formés à analyser rapidement une situation. "Chaque signal va arriver, détaille Pascal Guymard est le directeur du site d’Angers, ils vont avoir un niveau d’alerte et ça va leur permettre de traiter en fonction des déclanchements... En fonction des photos qu’ils vont pouvoir voir, si quelqu’un ne répond pas sur place à la demande de mot de passe... D’où l’importance d’une intervention humaine pour traiter les signaux et s’adapter à la situation."

Une réaction adaptée au contexte

De nombreux signaux sont de fausses manipulation mais en 2021, 17.000 d’entre eux étaient des urgences, dont la moitié ont nécessité un appel aux forces de l’ordre ou aux pompiers. A Angers, la plate-forme devrait embaucher 500 collaborateurs d’ici 2024, des agents formés pour analyser rapidement une situation et réagir en fonction.

Pascal Guymard : "Oui, à l’intérieur de la maison, on voit quelqu’un.... En fait à chaque déclanchement d’alarme, ils vont recevoir l’appel et accéder au dossier du protégé. Ça leur permet de voir s’il y a quelqu’un sur place, ça va leur permettre de décider s’il y a une urgence ou pas. Ça peut être appeler les forces de l’ordre, les pompiers, les services d’urgence..."

Si le job vous intéresse, sachez que l’entreprise prévoit de recruter encore 250 agents d’ici 2024, à Angers.